400電話概述

400電話概述

400電話分4006、4000中國網通（現為新聯通），4007、4001（中國移動）、4008（中國電信）三個號段。

中國電信4008發展最早，在電信網通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820，跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段，后來中國電信網通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段；

開通渠道：

1、營業廳辦理：400電話一般通過營業廳辦理，資費為長途0.06元/6秒，市話為0.1元/分鐘，一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理，需要攜帶企業證件及介紹信；

2、代理商辦理：一般都是以統一資費0.2元/分鐘為主，部份代理商會有更優惠的價格,由于中國400電話發展比較早，所以好號及少，鐵通4007電話由于鐵通本身固網網絡覆蓋率相對中國電信中國網通低一點，所以他們的價格也低一點，有一缺點就是開號速度慢，鐵通400代理商都是分號段的,每個地區的代理只能代理本地號段(聯通400現全國不分號段統一開號；

目前國內400電話最有優勢的是中國聯通的4006，他們的網絡覆蓋率跟中國電信差不多，但是因為他們發展比較晚，好號多，資費也相對較低，加上中國網通并到中國聯通后，新聯通整頓了400電話市場，統一開號，也就是說新聯通4006電話代理都能開4006后的所有號段。 聯通4006，移動4007，電信4008企業熱線通是全國唯一號碼，通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務；可廣泛應用于業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平臺。

·按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

· 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

·將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5、400話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。

6、400材料費調整　被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提 供專家級分析。

企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有網絡版具有該功能）　可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

400電話適用于制造業、服務業、電子產品、銀行、保險、證券、醫療、航空、旅游、餐飲，媒體等多種行業。

隨著互聯網的快速發展，企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，互聯網已經模糊了企業“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得好業績。幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清后再選擇。

大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

400號碼按照運營商來劃分分為：中國聯通（網通）—4006、中國移動（鐵通）—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業也是最多的，網通次之，鐵通的網絡覆蓋相對較低。資費方面4006統一資費為0.3元/分鐘，4007業務長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉，提供收費的目的碼設置和更換、黑白名單功能，企業選擇什么樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由于400號碼推出之初是針對大中型企業設計的（大中型企業一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業的應用，如：當企業在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業下班后、節假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。

現有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權？是企業選擇400號碼時應該考慮的，一個沒有經過運營商授權的代理隨時都有可能被取消服務。還有個別400代理商從運營商那里取得一批號碼，通過互聯網轉接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基于互聯網的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶服務的400號碼是企業的形象、企業的品牌、企業的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。

800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，但是只能固定電話撥打；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔一部分電話費，但是支持固定電話、手機和小靈通撥打。 800電話是不能使用手機和小靈通撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。

截止目前，以400開頭的電話，總共分為以下幾種：4006電話，是中國聯通（原中國網通）運營的400電話，從4006000000到4006999999，總共100萬個號碼。4000電話，是中國聯通（原老聯通）申請，即將啟動的400電話，從4000 000 000到4000 999 999總共100萬個號碼。

4008電話，是中國電信運營的400電話，從4008000000到4008999999，總共100萬個號碼。

4007電話，是原中國鐵通（現歸中國移動）運營的400電話，從4007000000到4007999999，總共100萬個號碼。

4001電話，是中國移動啟動的400電話，從4001000000到4001999999，總共100萬個號碼。

400電話無論是以4006、4000、4008、4007還是4001開頭，其語音傳輸規范都是一樣的，但具體到不同的運營商，因為技術和設備的不同，就導致語音傳輸質量有所區別。

技術數據分析，4006通話質量，略好于4008，4008優于4007；4000，4001因為是近期推出，尚無法明確其語音傳輸質量。 從資費來看，4007是最低的，市面零售價出現過低于0.1元的資費。但由于中國鐵通 并入中國移動后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不愛，維護上捉襟見肘。如4001正式推出后，4007恐怕將要退出歷史舞臺。 從語音傳輸質量、資費及號碼資源綜合比較，4006應該是最適合中小企業的。 不但服務穩定，且資費低廉，號碼資源又極大的豐富。

另外，再次著重強調一點，400電話是全國性基礎語音業務，是不區分地域的， 也就是說，無所謂北京400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。

400電話分4006、4000中國網通（現為新聯通），4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商，三個號段，400電話一般電信網通鐵通營業廳辦理，代理商辦理，對于那些對通話效果要求不高，話務量大的企業比較適用，但是要注意的是包月的都是網絡電話只能在電話上接聽

聯通4006,移動4007,電信4008企業熱線通是全國唯一號碼，通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務；可廣泛應用于業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平臺；400企業熱線通電話號碼可綁定在現有的普通電話和中繼線上，號碼資源豐富，全國可快速開通，其接入碼為400XXXXXXX。

對需要400業務的呼叫中心客戶，需要申請一個“400Xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

400企業熱線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1、手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國范圍應用；

2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；